Na Calmaria Bolsas, cada peça é produzida artesanalmente com muito carinho e dedicação. Queremos que a sua experiência com a nossa marca seja perfeita, mas se por algum motivo precisar de trocar ou devolver o seu produto, estamos aqui para ajudar de forma simples e rápida.
Como solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato através do nosso e-mail ou diretamente pelo WhatsApp:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 97588-9309
Por favor, informe o número do seu pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
Prazos e Condições
1. Arrependimento ou Desistência: Se você recebeu o produto e não ficou totalmente satisfeita, tem até 7 dias corridos (a contar da data de entrega) para solicitar a devolução e o reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas Comuns: O prazo para solicitar a troca de um modelo por outro ou por outra cor é de até 30 dias corridos após o recebimento.
3. Condições da Peça: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem, e acompanhado de todos os seus acessórios (como alças reguláveis extras, se houver).
4. Defeito de Fabricação: Caso a sua peça apresente qualquer defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 90 dias corridos após o recebimento. O frete de retorno e reenvio será totalmente por nossa conta após a análise do item.
Produtos Personalizados
Importante: Como as bolsas e mochilas personalizadas sob encomenda são feitas exclusivamente com as cores de lona, forros ou metais escolhidos pelo cliente, estes produtos só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
Restituição do Valor (Reembolso)
Em caso de devolução, a restituição será realizada após o recebimento e conferência da peça em nosso ateliê:
• Pagamentos via Pix: Reembolso realizado na mesma conta bancária em até 5 dias úteis.
• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis (o lançamento na fatura depende das regras da sua emissora).
Qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para conversar e encontrar a melhor solução para você. Agradecemos a confiança no nosso trabalho artesanal!
