Política de Trocas e Devoluções – Calmaria

Na Calmaria, cada bolsa nasce de um processo cuidadoso e manual. Como você sabe, quem desenvolve e costura as nossas peças sou eu, a Katia, garantindo que cada detalhe, da lona ao jeans, chegue até você com a máxima qualidade e afeto.

Nosso objetivo é que você sinta a leveza da marca ao abrir sua encomenda. Mas, se precisar trocar ou devolver, criamos um processo simples e transparente para te ajudar:

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Condição: A bolsa deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta original.

• Reembolso: Devolvemos o valor total (produto + frete de envio) conforme o método de pagamento original. O custo de reenvio fica por conta do cliente.

2. Trocas por Modelo ou Cor

Como nossas bolsas permitem personalizações, entendemos que às vezes você pode querer trocar por outra cor ou modelo. Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

• Como fazer: Entre em contato pelo nosso WhatsApp +55 11 97588-9309 

• Frete: Para trocas de modelo ou cor, o custo de reenvio fica por conta do cliente.

3. Garantia do Trabalho Artesanal (Defeitos)

Nós revisamos cada costura antes do envio. Caso sua bolsa apresente qualquer defeito de fabricação em até 90 dias:

• Entre em contato. Eu analisarei o caso pessoalmente para realizar o reparo ou a substituição da peça.

• Neste caso, todos os custos de frete são por nossa conta.

4. Como proceder?

Para iniciar qualquer processo, basta nos chamar no WhatsApp +55 11 97588-9309. Como somos uma marca pequena e artesanal, o atendimento é direto e personalizado. Vou te passar as instruções de postagem rapidinho!

5. Contato

• WhatsApp: +55 11 97588-9309

• E-mail: calmariabolsas@gmail.com

• Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 16h.